0

 

 

1 | Koji su mogući načini plaćanja:

1. Plaćanje kreditnim i debitnim karticama: Visa, MasterCard® i Maestro®

2. Uplata na žiro račun: - korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune - putem banke, pošte, Fine ili sl. Pri checkoutu odaberite ovu opciju kako bi vam se ispisala ponuda za plaćanje. Kod plaćanja, u rubriku ''poziv na broj'' potrebno je napisati broj narudžbe.

Po zaprimljenoj uplati, poslat ćemo vam naručene proizvode.

 

   

 

2 | Da li je plaćanje putem weba sigurno?

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi spriječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Webteh Payment Gateway koji koristimo, certificiran je prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.

Brojevi kreditnih kartica se ne pohranjuju i nisu dostupni neovlaštenim osobama.

 

 

 

3 | Na koji način će mi biti dostavljena naručena roba?

Vaše paketiće dostavljamo direktno na vaša vrata na najbrži i najsigurniji način. Ovisno o sadržaju, težini i veličini pošiljke, koristimo HP ili kurirsku službu.

U trenutku slanja pošiljke stići će vam e-mail sa svim informacijama vezanim za vašu pošiljku na adresu koju ste upisali prilikom ispunjavanja vaših osobnih podataka.

 

4 | Za koliko dana će mi stići pošiljka?

Vašu narudžbu šaljemo kada dobijemo potvrdu od banke da je vašu karticu moguće teretiti za iznos narudžbe, tj. kada uplata sjedne na naš žiroračun. Obično već slijedeći dan, a najviše u roku od 5 dana.

Ako ste naručili personalizirane artikle, svakako računajte do 10 radnih dana za izradu. Ovisno o kojem se proizvodu radi.

Kod narudžbe pozivnica, cijeli proces, od narudžbe do dostave, traje oko 3 do 4 tjedna pa vas molimo da to imate u vidu prije naručivanja materijala.

Unutar RH dostavu vašeg paketa možete očekivati u roku 5 radnih dana od narudžbe tj. uplate na naš žiro račun osim u slučaju personaliziranih proizvoda kada trebate uračunati i gore naveden period odobravanja i izrade materijala.

Ukoliko naručujete izvan Hrvatske vrijeme dostave je do 10 radnih dana, ovisno o zemlji dostave.

 

5 | Koja je cijena dostave?

Cijena dostave izračunava se iz mase paketa i zemlje dostave, odlaskom na košaricu i klikom na "ZAVRŠI KUPNJU" izračunat će vam se cijena dostave za vaš paket .

Za narudžbe preko 1000 kn, dostava je besplatna za područje RH.

 

6 | Da li mogu vratiti naručenu robu?

Svaka narudžba trebala bi stići do vas u besprjekornom stanju, ali akoiz bilo kojeg razloga niste zadovoljni s kupljenim artiklima, svakako nas kontaktirajte kako bi dogovorili povrat robe.

Robu je potrebno vratiti neupotrebljenu, originalno zapakiranu i neoštećenu u roku tjedan dana od primitka pošiljke. Iznos kupljene robe refundiramo na isti način na koji je plačena najkasnije 30 dana od otkaza narudžbe.

Povrat uplačenog iznosa ne uključuje trošak dostave osim u slučaju kada je našom greškom dostavljena roba koja nije naručena ili je roba oštećena pri transportu.

Trošak povratne dostave snosi kupac osim u slučaju kada je našom greškom dostavljena roba koja nije naručena ili je roba oštećena u transportu. Tada sve troškove snosimo mi.

 

7 | Da li mogu vratiti personalizirane artikle?

Na žalost, to nije moguće pošto su isti rađeni posebno za vas te više nisu upotrebljivi. Međutim ako iz nekog razloga smatrate da personalizirani artikli koje ste naručili nisu ispravni, svakako nas kontaktirajte. Kako do togane bi došlo, kod narudžbe pozivnica i popratnih materijala, kontaktirajte nas prije nego naručite robu kako bi dogovorili eventualni sastanak ili slanje uzorka.

 

8 | Da li mogu otkazati narudžbu?

Narudžbu možete otkazati iz bilo kojeg razloga u roku 7 dana. Ako smo vam narudžbu već poslali, primjenjuju se pravila povrata robe (točka 3.)

Ako se radi o personaliziranim proizvodima, svakako nas kontaktirajte, a mi ćemo napraviti sve u našoj moći, ali ako su materijali otišli u tisak, narudžbu na žalost nećete moći otkazati.

 

9 | Koja je procedura kod narudžbe pozivnica i pratećih materijala?

Kada naručite neku od naših pozivnica i pratećih papirnatih materijala (RSVP, zahvalnica, meni, oznaka sjedenja), u roku 24 sata kontaktirati ćemo vas na mail ili telefon koji ste ostavili prilikom upisa svojih podataka za plaćanje.

Nakon što nam pošaljete podatke koji nam trebaju kako bi napravili vaše personalizirane materijale, te nakon što dogovorimo sve detalje, šaljemo vam PDF svih materijala na odobrenje. Obično u roku 3 do 4 radna dana.

Ukoliko postoje neke korekcije, šaljemo vam rješenja ponovno, sve dok niste potpuno zadovoljni.

Iako ćemo se i mi truditi da sve bude savršeno i pregledati sva rješenja prije tiska, nakon finalnog odobrenja, odgovornost za eventualne greške na otisnutim materijalima je vaša te povrat novaca neće biti moguć.

Zato vas molimo da dobro provjerite sve podatke koje nam šaljete te da temeljito provjerite svako rješenje prije odobrenja. Najbolje je da materijale pogleda dvoje do troje ljudi jer će svatko obratiti pažnju na nešto drugo.

Nakon finalnog odobrenja, računajte da će nam trebati do dva tjedna za produkciju i slanje vašeg paketića. Rok se odnosi na područje RH. Ukoliko naručujete izvan RH, molimo da nas prije kontaktirate.

Naš savjet – nemojte čekati zadnji tren za narudžbu pozivnica, i svakako kod narudžbe računajte desetak komada više nego što vam zaista treba – za svaki slučaj!

 

10 | A za ostale personalizirane proizvode?

Za ostale personalizirane proizvode: naljepnice, teglice sa medom, teglice sa soli za kupanje…. nije nam potrebno toliko podataka. Potrebno je samo upisati željeni kraći tekst u predviđenu kućicu kod odabira proizvoda.

Molimo vas da vodite računa o količini teksta koji upisujete pošto je prostor na etiketicama i naljepnicama ograničen. Uz naš natpis, npr: ''Lavander love'', možemo upisati samo još vaša imena i datum vjenčanja ili npr ime dijeteta i datum…. Ako želite upisati neki drugi tekst, staviti ćemo vaš tekst umjesto našeg predloženog uz vaša imena i datum.

Ove materijale ne šaljemo na odobrenje te je zato jako važno da dobro provjerite podatke koje nam šaljete.